用加法筑安全，上海链家服务再升级
2023年，“国民链家 品质为先”，对现有服务承诺进行升级，旨在保障范围更全、保障力度更大，进一步营造安全、放心的居住消费环境。上海链家始终在改变，给安全做加法，以更好的姿态推动全行业的健康发展，为建设房产交易安全保障体系不懈努力。加法是和客户交心说起链家的安心服务承诺，可以说是全行业“从无到有”的过程。从2004年，链家率先提出“签三方约 不吃差价”阳光作业模式，到2011年发起“真房源”行动；从2013年针对房产交易中的痛点提出安心服务承诺，到后来上海链家2017年提出八大安心服务承诺并不断升级……纵观链家的发展，就是一部房地产经纪行业对于交易安全的关注与重视的行业发展史。“我们所秉承的信念就是——如果你对客户好，那么客户一定会对你好的。”张崴，上海链家沪东北事业部总经理，在他看来，10多年来，链家给交易安全做的加法，就是为每个家庭的财富安全做了加法，而这必将换来客户的信任与拥护。而对于上海链家沪东南事业部总经理解继刚来说，链家的安心服务是好人、好店、好服务不断创新的过程。“客户来到我们店中，能感受到我们的真诚，客户也知道有我们兜底。因此，每一次的交易都会在安心体系的护航下高效、快速地完成。这种与客户交心的过程，是我们前行的最好动力。”目前，链家安心服务承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，保障消费者从签约前到签约后的权益。截至2023年10月底，全国链家累计赔付垫付284,535笔，累计支付安心保障金41.10亿元，其中上海链家累计支付保障金12.55亿元，化解了约6万单交易风险。加法是知行合一的力量对外不断提升安心服务承诺，对内则是不断提升内功，这样才能把这场加法做大做强。整个房地产交易的流程复杂、涉及金额大、隐藏风险多，这就更加要考虑房产经纪公司是否足够专业与安全。所以，在张崴看来，经纪人的品质是服务品质的基石，只有专业的人才能促进房产交易的正循环。而这样的正循环，才能保证安心服务承诺的推行与实施。解继刚也有同感，他把对于人才的培养，看做一种信任的培养，只有知行合一，当每个经纪人都能秉持服务的专业信念时，那么高水平的服务体系才能顺利建成。这是链家好服务的关键因素，也是品质消费时代的必然选择。于是在上海链家，每个经纪人都要经过完善的系统化培训，以确保拥有复合型能力。他们将坚持以消费者为中心，用标准、合规、安全的服务满足消费者在房产交易上的需求。不仅是入职之后的培训，链家还有一年两次的搏学考试以及各种专业比赛等，所有的内容都聚焦在如何更好地开展业务，系统地培训经纪人在各个服务环节可能遇到的问题以及拿出相应的解决方案。近年来，越来越多的人加入到链家房产经纪人行列中，特别是还有很多高学历的从业者。完善的制度和向上向善的价值观，让他们找到了真正的职业价值，也为链家的安心服务承诺书写了底色。加法是践行“国民”二字多年来，链家通过安心服务承诺体系的不断精进完善，为房产交易加上“安全锁”，持续聚焦房产交易过程中的难点、痛点、风险点，以“敢承诺，真赔付”为准则，一次次升级迭代。此次安心服务承诺的升级，将适用的场景变得更广阔，交易风险覆盖的面变得更全面，关于赔付的细节也变得更加完善。正是在一次又一次的更新升级中，链家收获了国民品牌的称号。“国民”这个称号并不是随便哪个品牌都可以叫的，解继刚对此深有感触，国民品牌必须是拥有国民价值观的品牌。“十几年来，我们不断扩大安心服务承诺的范围，最后形成正向的飞轮，确保了企业、客户、行业三方的共赢，影响了整个行业的发展走势，这才是一个国民品牌的意义所在。”张崴也感叹道，国民链家的“国民”两字，是企业的一种社会责任感。对于消费者来说，安心服务承诺可以让消费者从经纪人带看到整个服务过程、交易过程中，感受到链家的服务品质，同时也影响着整个行业价值观的改变。“这种对于整个行业产生的价值认同，才是一个国民品牌的格局，也是链家一直在努力尝试的。”的确，“真金白银”地为消费者的房产交易安全提供了强有力的保障，链家在一系列的加法中，完成了品质品牌向国民品牌的跨越。给安全做加法，是链家给到消费者更多的保障和更好的服务的基础，也为链家22年来推动房产服务行业的迭代变革，成为消费者房产交易安全的“守护者”提供了源源不断的动力，并永不止步。
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